Este post trata sobre la importancia de trabajar desde el área de Comunicación Interna en coherencia con los objetivos del negocio. También señalo 3 objetivos y 3 acciones básicas que debe abordar el responsable de comunicación interna.
Índice
3 objetivos básicos en comunicación interna
Creo que todos estamos de acuerdo en que los objetivos generales de cualquier empresa son: ampliar mercado e incrementar ventas, lograr beneficios y consolidar su marca comercial. Por ello, el área de comunicación interna se muestra como el puente para que la empresa alcance esos objetivos, los cuales se formulan según las circunstancias y prioridades de cada empresas.
Asimismo, aunque el área de comunicación interna pueda tener múltiples objetivos, el principal desafío de su responsable es apoyar el cumplimiento de los objetivos de negocio. La forma como la hace es alineando estos objetivos con las personas y los equipos.
Como resultado, una buena estrategia de comunicación interna debe perseguir básicamente tres objetivos generales:
Objetivo 1: Comunicar el proyecto empresarial
Es decir, difundir la identidad corporativa: misión, visión y valores. Así también, informar sobre retos, dificultades y logros alcanzados en el negocio, con la finalidad de crear un sentimiento de unidad y de orgullo de pertenencia.
Desde el área de Comunicación Interna es necesario contar el proyecto empresarial. De esta forma se consigue que se trabaje desde cada área departamental con la mirada puesta en los objetivos y prioridades del negocio.
Objetivo 2: Consolidar una marca interna sólida y comprometida con las personas y la calidad
Que quede claro desde un principio: las personas el activo más importante de la empresa. Por ello, la marca interna debe estar impregnada de una cultura colaborativa comprometida con el conocimiento compartido y las buenas relaciones.
Desde el área de Comunicación Interna se debe trabajar para ser coherentes con este objetivo, dando todo el valor y protagonismo al colaborador. Y es que, a fin de cuentas, él es el mejor embajador del negocio en la sociedad y el artífice de su éxito.
Objetivo 3: Favorecer el diálogo interno
Si alcanza este objetivo, el resultado es una comunidad de colaboradores unido por objetivos comunes. Al responsable de comunicación interna le corresponde favorecer las conversaciones, fomentar la participación, las aportaciones y la cultura de aprendizaje permanente.
El responsable de Comunicación Interna hace realidad estos objetivos a partir del plan estratégico de comunicación interna. Este es diseñado junto con el director general y en coordinación con el resto de direcciones.
3 acciones claves en comunicación interna
En coherencia con estos objetivos, el plan de comunicación interna deberá incluir tres acciones claves:
Acción 1: Comunicar según las prioridades, expectativas y comunidades informativas
De esta manera, se estará fortaleciendo la marca interna. Asimismo, esta acción implica cuidar procesos, fortalecer relaciones interpersonales entre líderes y equipos, aspirando a conseguir mensajes eficaces.
Acción 2: Implicar a todos en el proyecto empresarial
Esto se logra a partir de un Comité de Comunicación Interna. Para lo cual, se busca apoyo en la red de colaboradores internos, en líderes y en mandos medios, ya que ellos son la columna de la comunicación interna.
Acción 3: Evaluar toda acción de comunicación emprendida
El fin es medir el impacto y los resultados. Se trata de hacer unas mediciones para corregir y rectificar en lo que haga falta.
Conclusión
La gestión de la comunicación interna es la herramienta clave para conseguir los objetivos de cualquier empresa o institución.
Si eres empresario y quieres hacer crecer tu negocio, piense en crear una pequeña unidad de comunicación interna. No olvide que las empresas son comunidades de personas, con sentimientos y necesidad de comunicación y sentido de pertenencia, que deberían trabajar por un proyecto común.
